Hilfe & FAQ
Alles was du über die App wissen musst
Konto & Sicherheit
Warum wurde mein Konto gesperrt oder gelöscht?
Konten können bei schweren oder wiederholten Verstößen gegen die Regeln gesperrt oder gelöscht werden. Wenn du eine Sperre prüfen lassen möchtest, nutze bitte die Kontakt-Seite mit deiner registrierten E-Mail-Adresse und einer kurzen Beschreibung des Falls.
E-Mail & Benachrichtigungen
Welche E-Mails kann ich erhalten?
Du kannst wichtige Konto-, Support-, Bestell-, Premium-, Gewinnspiel- oder Newsletter-Nachrichten erhalten. Newsletter oder freiwillige Benachrichtigungen kannst du über den Abmeldelink wieder abbestellen.
Recht & Sicherheit
Darf ich Lost Places einfach betreten?
Nein. Die App dient nur der Information und fordert nicht zum Betreten privater, gesperrter oder gefährlicher Orte auf. Beachte immer Eigentumsrechte, Warnschilder, Absperrungen und geltendes Recht.
Wer haftet bei Unfällen oder rechtlichen Problemen?
Jeder Nutzer handelt eigenverantwortlich. Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Unfälle, Verletzungen, Schäden, Bußgelder, Strafverfolgung oder sonstige Folgen durch Besuche oder Betreten von Orten.
Fotos & Uploads
Wie lade ich Fotos hoch?
Auf der Location-Detailseite kannst du Fotos hochladen und erhältst 1 Punkt pro Foto.
Wie lade ich einen neuen Ort hoch?
Nutze die "Upload"-Seite, fülle alle Details aus und erhalte 5 Punkte.
Wann werden meine Uploads sichtbar?
Uploads werden nach Prüfung durch einen Admin freigeschaltet.
Wo werden meine hochgeladenen Fotos gespeichert?
Fotos können je nach Funktion auf der App-Plattform oder über angebundenes externes Datei-/Webhosting gespeichert werden. In der App-Datenbank wird in der Regel nur die Datei-URL gespeichert, damit die App schneller und kostensparender bleibt.
Werbung & Datenschutz
Warum sehe ich Werbung?
Die kostenlose Nutzung wird teilweise durch Werbung finanziert. Werbung kann als dezente Banner-, Affiliate- oder Sponsorfläche sowie als Video-Slider erscheinen; Popunder- und automatische Vollbild-Overlay-Formate werden nicht eingesetzt.
Welche Daten werden für Werbung und Analyse genutzt?
Für Analyse und Werbung können technische Daten wie Seitenaufrufe, Geräte-/Browserinformationen, Referrer, Werbeeinblendungen und Interaktionen verarbeitet werden. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
Welche Daten können bei Werbung verarbeitet werden?
Für Werbung und Reichweitenmessung können externe Dienste technische Daten wie IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Referrer-Informationen, Seitenaufrufe, Werbeeinblendungen, Interaktionen und Analytics-Ereignisse verarbeiten. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Nutzt die App Google Analytics?
Ja. Google Analytics 4 hilft zu verstehen, welche Seiten und Locations besonders häufig aufgerufen werden. Die Auswertung dient der Verbesserung der App und wird in der Datenschutzerklärung erläutert.
Punkte verdienen
Was ist Punkte Memory?
Urbex Memory ist ein Gedächtnisspiel für Premium-Mitglieder. Es kostet 5 Punkte Einsatz und besteht aus 14 Karten (6 Paare + 1 Bonuspaar ⭐). Finde alle 7 Paare – je weniger Züge, desto mehr Punkte (bis zu 10). Das Bonuspaar bringt sofort 5 Extra-Punkte. Das Spiel endet, wenn alle Paare gefunden wurden oder du 3 falsche Paarungen machst.
Verlosungen
Was sind Verlosungen?
Verlosungen sind Gewinnspiele innerhalb der App. Manche Verlosungen sind für alle registrierten Nutzer offen, andere können ausdrücklich Premium-Mitgliedern vorbehalten sein. Die Teilnahmebedingungen stehen jeweils bei der Verlosung.
Wie nehme ich an einer Verlosung teil?
Aktuelle Verlosungen findest du im Menü unter „Verlosungen“. Klicke bei der gewünschten Verlosung auf „Jetzt teilnehmen“. Pro Verlosung ist in der Regel eine Teilnahme möglich; bei Tagesaktionen kann täglich eine Teilnahme erlaubt sein.
Wie wird der Gewinner ausgewählt?
Nach Ende der Verlosung wird ein Gewinner per Zufallsprinzip aus allen gültigen Teilnehmern ausgewählt. Der Gewinner wird per E-Mail oder direkt über die Plattform kontaktiert. Öffentlich sichtbar ist nur ein neutraler Hinweis, dass der Gewinner ausgelost und benachrichtigt wurde - ohne Klarnamen, E-Mail-Adresse oder Profilbild. Administratoren können Teilnahmen und Gewinnstatus zur Durchführung und Nachvollziehbarkeit einsehen.
Kann ich als Nicht-Premium-Nutzer teilnehmen?
Das hängt von der jeweiligen Verlosung ab. Ist eine Verlosung als Premium-only gekennzeichnet, können nur Premium-Mitglieder teilnehmen. Andere Aktionen können für alle registrierten Nutzer offen sein.
Premium-Mitgliedschaft
Wie kann ich die automatische Verlängerung kündigen?
Gehe auf die Premium-Seite. Wenn du die automatische Verlängerung aktiviert hast, siehst du dort einen Button 'Automatische Verlängerung kündigen'. Nach der Kündigung bleibt dein Premium bis zum ursprünglichen Ablaufdatum aktiv.
Bekomme ich Punkte für Premium-Buchungen?
Ja. Bei einer monatlichen Premium-Buchung erhältst du 2 Punkte, bei einer jährlichen Buchung 10 Punkte. Die Punkte werden nach erfolgreicher Buchung gutgeschrieben.
Punkte & Prämien
Kann jeder Punkte sammeln?
Ja! Alle Nutzer (kostenlos und Premium) können Punkte sammeln. Das Einlösen gegen Prämien ist jedoch nur für Premium-Mitglieder möglich.
Wie sammle ich Punkte?
+5 Punkte pro Location-Upload, +1 Punkt pro Foto-Upload, +2 Punkte für Premium Monatsmitgliedschaft, +10 Punkte für Premium Jahresmitgliedschaft. Alle Nutzer können Punkte sammeln.
Was kann ich mit Punkten machen?
Premium-Mitglieder können Punkte gegen exklusive Prämien auf der Prämien-Seite eintauschen. Kostenlose Nutzer sammeln Punkte für später.
Wie löse ich Prämien ein?
Als Premium-Mitglied klicke auf "Einlösen" bei einer Prämie - du wirst dann kontaktiert.
Wofür bekomme ich Punkte?
Du bekommst Punkte für Location-Uploads, genehmigte Foto-Uploads, Premium-Buchungen (monatlich: 2 Punkte, jährlich: 10 Punkte) und weitere Aktivitäten in der App.
Shop & Bestellungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt im Checkout angezeigt. Je nach Produkt oder Funktion können PayPal oder Überweisung angeboten werden.
Wie läuft eine Bestellung ab?
Wähle ein Produkt aus, klicke auf 'Jetzt kaufen' oder füge es zum Warenkorb hinzu. Gib deine Lieferdaten ein, wähle die Zahlungsmethode und schließe die Bestellung ab. Du erhältst automatisch eine Rechnung.
Wie lange dauert der Versand?
Nach Zahlungseingang beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,99€ pro Bestellung (unabhängig von der Anzahl der Artikel im Warenkorb).
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird automatisch nach jeder Bestellung erstellt und kann im Admin-Bereich unter 'Rechnungen' eingesehen werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail, um sie zu stornieren.
Premium Mitgliedschaft
Was bringt Premium?
Premium schaltet GPS-Koordinaten, Wegbeschreibungen, Chat-Zugang, Equipment-Guide, Buddy-System, Routen-Planer und die Offline-Speicherung einzelner Locations inklusive Karten-Ausschnitt frei.
Wie werde ich Premium?
Gehe zur Premium-Seite, wähle monatlich oder jährlich und zahle per PayPal oder Banküberweisung. PayPal wird nach erfolgreicher Rückkehr in die App automatisch aktiviert, Überweisungen werden nach Zahlungseingang manuell freigeschaltet.
Verlängert sich Premium automatisch?
Nein. Premium verlängert sich nicht automatisch. Nach Ablauf kannst du die Mitgliedschaft manuell erneuern.
Was ist der Unterschied zwischen monatlich und jährlich?
Monatlich kostet 1,99€ für 30 Tage. Jährlich kostet 20,00€ für 365 Tage - das sind 2 Monate gratis!
Routen-Planer (Premium)
Wie erstelle ich eine Tour?
Klicke auf "Neue Tour", gib Details ein und füge Locations hinzu.
Wie werden Locations sortiert?
Locations werden nach Entfernung von deinem Standort sortiert.
Wie starte ich die Navigation?
Klicke auf "Tour in Google Maps starten" - die Route wird automatisch optimiert.
Shop
Wie bestelle ich Produkte?
Wenn Produkte im Shop verfügbar sind, wähle ein Produkt, klicke auf "Kaufen", gib deine Daten ein und zahle mit der im Checkout angebotenen Zahlungsmethode.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Standard Versand kostet 4,99€. Internationaler Versand kann abweichen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen für Widerrufsrecht.
Interaktionen
Wie like ich Orte?
Klicke auf das Herz-Symbol auf der Location-Karte oder Detailseite.
Wie markiere ich Favoriten?
Klicke auf das Lesezeichen-Symbol - Favoriten findest du auf der Favoriten-Seite.
Wie markiere ich besuchte Orte?
Klicke auf "Besucht" - wird in deiner Statistik gespeichert.
Buddy-System (Premium)
Wie finde ich andere Explorer?
Das Buddy-System zeigt dir alle registrierten Explorer, gruppiert nach Stadt.
Wie lade ich jemanden ein?
Klicke auf "Zu Tour einladen" - der Explorer erhält eine E-Mail.
Wie chatte ich mit Buddies?
Mit Premium kannst du direkt Nachrichten senden über den Chat-Button.
Explorer Pass (Premium)
Was ist der Explorer Pass?
Ein digitales Zertifikat für zertifizierte Urban Explorer mit Nachweis über verantwortungsvolles Exploring.
Wie bekomme ich den Pass?
Beantworte 10 Fragen zu Sicherheit, Ausrüstung, Rechtslage und Verhalten - 8 richtige Antworten sind nötig.
Was passiert bei nicht Bestehen?
Du musst 14 Tage warten, bevor du das Quiz erneut versuchen kannst.
Was bringt mir der Pass?
Er wird als Badge in deinem Profil angezeigt und kann als Zertifikat heruntergeladen werden.
Profil & Statistiken
Wo sehe ich meine Stats?
Auf deiner Profil-Seite findest du Punkte, Uploads, Likes und Badges.
Was sind Badges?
Abzeichen die du automatisch für Meilensteine erhältst (z.B. 10 Uploads).
Wie ändere ich mein Profilbild?
Auf der Profil-Seite kannst du "Profil bearbeiten" nutzen und ein Bild hochladen.
Lost Places entdecken
Wie finde ich neue Orte?
Nutze die "Entdecken"-Seite mit Suchfunktion und Kategoriefiltern.
Was bedeuten die Schwierigkeitsgrade?
Einfach = leicht zugänglich, Mittel = Vorsicht nötig, Schwer = erfahrene Explorer, Experten = nur für Profis.
Wie funktioniert GPS?
GPS-Koordinaten sind nur für Premium-Mitglieder sichtbar. Damit kannst du direkt zum Ort navigieren.
Premium Chat
Wie kann ich Bilder im Chat teilen?
Klicke auf das Bild-Symbol neben dem Nachrichtenfeld. Du kannst dann ein Bild auswählen, das automatisch hochgeladen und im Chat geteilt wird. Alle Premium-Mitglieder können das Bild sehen.
Wie erstelle ich eine Gruppe?
Im Premium Chat kannst du auf 'Gruppe erstellen' klicken. Wähle einen Namen, optional ein Bild und die Mitglieder aus. Die Gruppe erscheint dann in der Sidebar und alle Mitglieder können dort chatten.
Wie verwende ich Emojis im Chat?
Klicke auf das Smiley-Symbol neben dem Nachrichtenfeld. Es öffnet sich eine Auswahl mit verschiedenen Emoji-Kategorien. Wähle ein Emoji aus, um es zur Nachricht hinzuzufügen.
Wie starte ich einen privaten Chat?
Klicke in der Mitgliederliste auf einen Online-User. Es öffnet sich automatisch ein privater Chat nur zwischen euch beiden.
Bestellungen & Shop
Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja! Nach jeder Bestellung wird automatisch eine Rechnung als PDF erstellt und in deinem Account gespeichert. Du kannst sie jederzeit im Admin-Bereich unter 'Rechnungen' herunterladen.
Weitere Fragen?
Kontaktiere uns über die Kontakt-Seite